Retningslinjer for angrerett

100 % fornøydgaranti:

Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt en vare du har bestilt. Vi bruker imidlertid en kundetilfredshetsgaranti som utvider angreretten til 30 dager hvis du angrer på kjøpet av en eller annen grunn. Dette gjelder også ødelagt emballasje da vi i LunarLab ønsker at du skal prøve produktet og har rett til å angre.

100% fornøydgarantien er kun gyldig på det første kjøpet av et produkt.

Etter første kjøp er det kun 14 dagers angrerett som gjelder for uåpnet emballasje.

Ved bruk av angreretten:

Du må gi beskjed om at du angrer. Meldingen skal sendes til kontakt@post.lunarlab.no.
I meldingen din skal navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder tydelig fremgå.
Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest 30 dager etter kanselleringsvarselet.
Du er ansvarlig for returfrakt, levering og er ansvarlig for produktenes tilstand ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket.

Returer med utilstrekkelig porto refunderes ikke.

Gebyr ved uavhentede varer:
Dersom kjøper unnlater å henter ordren innen gitt frist fra leverandør, vil varen bli sendt tilbake i retur. Kunden vil få refundert beløpet sitt fratrukket et gebyr på 200,- for frakt og håndtering. 

Klageprosedyre:

Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til kontakt@post.lunarlab.no hvor du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen. Vær oppmerksom på at e-postbekreftelsen du mottar etter at bestillingen er lagt inn ikke kan besvares. Vi setter pris på om du tar deg tid til å gi tilbakemelding på tjenesten og produktet vårt, da det hjelper oss å forbedre oss.